F.A.Q. #PREGUNTAS FRECUENTES

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PREGUNTAS FRECUENTES

¿CÓMO SE COMPRA EN PERFECT WEAR?

Para poder comprar puedes acceder como invitado o dándote de alta en nuestra base de datos. Escoge un nombre de usuario y contraseña e introduce tus datos personales y contacto de e-mail.

Una vez dado de alta Selecciona los artículos que quieres y añádelos a la cesta de la compra. Cuando hayas terminado de elegir tus artículos tan solo tienes que confirmar el pedido, rellenar tus datos y elegir la forma de pago y la forma de envío.

En el caso de elegir la opción de INVITADO, el cliente no tendrá que registrarse ni crear un usuario y podrá comprar introduciendo sus datos cada vez que deseé realizar una compra.

¿QUÉ FORMAS DE PAGO ACEPTAIS?

Podrás pagar con cualquier tarjeta de débito o crédito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express)

¿ES SEGURO COMPRAR A TRAVES DE PERFECT WEAR?

Comprar a través de PERFECT WEAR es totalmente seguro. No obstante si observaras cualquier problema o tuvieras alguna duda en concreto siempre podrás contactar con nosotros personalmente en: info@perfect-wear.com

¿CÓMO ENVIÁIS MI COMPRA?

Realizamos envíos a España, Europa y a todo el mundo. Los gastos de envío varían según el País de destino del envío. Todas las compras se envían mediante correo certificado por medio de DHL EXPRESS y llegan directamente a tu puerta. Dispondrás de un número de tracking para saber en todo momento donde se encuentra tu compra y podrás ponerte en contacto con DHL para elegir la manera que más te convenga para recibir tu producto si así lo deseas.

¿PUEDO SABER CUÁNTO SERÁ EL IMPORTE DE MI ENVIO ANTES DE COMPRAR?

¡Por supuesto! Para ello solo tienes que ir al apartado SHIPPING TERMS ( CONDICIONES DE ENVIO ) y allí encontrarás información detallada sobre los envíos a cada país, sus precios y los tiempos de entrega

¿TENGO QUE PAGAR COSTES ADUANEROS?

PERFECT no se hace responsable de los costes aduaneros.

En los envíos a Canarias el cliente deberá hacerse cargo de los DUAS de importación.

En los envíos Intercontinentales el cliente deberá hacerse cargo del pago de las correspondientes tasas o aranceles si los hubiera.

¿CUÁNTO TARDARÉ EN RECIBIRLA?

A la hora de realizar tu comprá podrás elegir entre dos modalidades de envio: el DHL EXPRESS TIME DEFINITE para envios rápidos o el DHL GLOBALMAIL PLUS para envíos más lentos y económicos. Este último solo es válido para envíos a Europa e Intercontinentales.

Puedes consultar los tiempos de envío y el precio de cada país en el apartado SHIPPING TERMS  ( CONDICIONES DE ENVIO ).

Los tiempos de entrega, especialmente fuera de España y según las leyes o la situacion de cada país, pueden experimentar a veces cambios y retrasos de los que PERFECT WEAR no será responsable. En el caso de que esto ocurra contacta con info@perfect-wear.com y trataremos de ayudarte. Pero porfavor, se paciente.

¿CÓMO DEBO LAVAR Y CUIDAR MI PERFECT WEAR?

Para que tu Perfect Wear se mantenga tan perfecto como el primer día, debes lavarlo siempre en agua fría y preferiblemente a mano. El secado en plano es siempre preferible para este tipo de tejidos. No usar nunca secadoras , ni exponer el tejido a productos abrasivos o lociones de cualquier tipo.

Ten cuidado de no exponer el traje de baño a fricción de ningún tipo con superficies erosivas como velcro, piedra o cemento antideslizante ( por ejemplo, muchas veces los bordes de las piscinas están hechos con este tipo de materiales y pueden ser abrasivos para el tejido de tu bañador ).

¿PUEDO REALIZAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES?

Por supuesto, puedes cambiar o devolver tus prendas dentro del periodo de 15  días laborables a partir de la recepción de la mercancía .

Tienes toda la información detallada en el apartado de nuestra

POLITICA DE DEVOLUCIONES o  RETURN POLICY

Para devolver un pedido tienes que escribir a info@perfect-wear.com dentro de estos 15 días laborables y nuestro departamento de devoluciones te informará personalmente de todos los pasos a seguir al mail o teléfono que nos proporciones.

Las devoluciones del dinero se realizarán de la misma manera en que se realizó el pago , mediante reembolso en tu tarjeta de crédito.

Puedes cambiar tus prendas por otras de distinta talla, pero no de color o modelo ( para esto deberías de realizar una devolución y una nueva compra ). En este caso, todos los nuevos gastos de envío correrían por parte del comprador.

Perfect Wear sólo se hace responsable (corriendo nosotros con los gastos de envío correspondientes) de las devoluciones cuyo motivo sea que el artículo adquirido no se corresponde en características o estado con lo que figura en la web, o el pedido realizado por el comprador tal y como figure en la factura enviada a su mail.

No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido lavados o dañados, deben ser recibidos en las mismas condiciones que fueron enviados.

Tu derecho de retractación está sujeto a las siguientes condiciones:

* Los productos deben de devolverse intactos y sin desperfectos; no pueden estar usados, sucios, ni dañados, ni lavados.

* Los productos deben de llevar la etiqueta identificadora y debe estar sujeta al artículo tal cual se recibió.

* Los productos se devolverán en su embalaje original.

Tu devolución debe cumplir todas estas condiciones para que sea aceptada. En caso de que tu devolución no cumpla estas condiciones y no sea aceptada, Perfect Wear se pondría en contacto contigo para ofrecerte la opción de devolverte los artículos que no han sido aceptados. Todos los gastos que genere esta devolución, incluido el transporte de estos artículos, tasas o impuestos de aduanas correrán por tu cuenta. Si no aceptas esta opción Perfect Wear  habrá de quedarse con los artículos y con el importe de los mismos. En el momento en que Perfect Wear compruebe que todas las condiciones arriba citadas son cumplidas, te mandaremos un e-mail informándote de la aceptación de la devolución. A partir de esa fecha tenemos 30 días laborables para la devolución del importe de tu compra. No se devolverán en ningún caso los gastos de envío.

¿TENÉIS UNA TIENDA FÍSICA?

No, Perfect Wear se distribuye solo por medio de nuestra tienda online. www.perfect-wear.com

¿REALIZAIS PRENDAS PERSONALIZADAS O FABRICÁIS  PARA OTRAS EMPRESAS?

En Perfect Wear estamos abiertos a atender todo tipo de propuestas o realizar producciones para otras empresas con el sello y la calidad Perfect Wear . Escríbenos a Info@perfect-wear.com y explícanos tus necesidades. Estaremos encantados de atenderte personalmente.

NO QUIERO RECIBIR VUESTRA NEWSLETTER NI OFERTAS

¿CÓMO ME DOY DE BAJA?

Al registrarte en nuestra zona VIP , recibirás toda nuestra información de forma periódica vía email con las últimas novedades y ofertas PERFECT WEAR. Solamente las personas que lo acepten, recibirán correos electrónicos con información sobre la empresa y nuestros productos.

Los clientes que así lo deseen podrán darse de baja de manera sencilla enviando un email a info@perfect-wear con su solicitud de baja.

Para una información más detallada por favor leete nuestra  POLITICA DE PRIVACIDAD ( PRIVACY POLICY )

QUIERO APARECER EN VUESTRAS REDES SOCIALES. ¿DÓNDE PUEDO ENVIAR MIS FOTOS DE #PERFECTFAN?

Nos encanta ver a nuestros clientes felices y radiantes con sus PERFECT WEAR. Por eso creamos el hastag #PERFECTFAN y periodicamente subimos las mejores fotos de nuestros clientes con sus trajes de baño a nuestras redes.

Si tu quieres ser uno de ellos solo tienes que enviarnos tus mejores fotos a info@perfect-wear.com , utilizar el hastag #perfectfan , etiquetarnos o enviarnos un DM con tus fotos.

En PERFECT WEAR nos encanta el Arte en todas sus vertientes, pero por favor, recuerda que no están permitidos los desnudos o fotos con contenido sexual en las redes sociales, por lo tanto no publicaremos aquellas fotos que puedan ir en contra de nuestra filosofia o desprestigiar nuestra imagen de marca. ¡Se creativo y elegante a la hora de realizar tus fotografías y seguro que nos encantan!

QUIERO SER MODELO PARA PERFECT WEAR

Si eres modelo profesional o si crees que tienes lo que se necesita para ser nuestro próximo chico PERFECT y aparecer en nuestras campañas de moda no dudes en enviarnos tu portfolio y toda tu info a info@perfect-wear.com

QUIERO SER ILUSTRADOR PARA PERFECT-WEAR

Si eres diseñador o ilustrador y crees que tienes lo necesario para deslumbrarnos con tus diseños para nuestros estampados, o te gustaría proponernos una colaboración. No dudes en contactarnos vía mail info@perfect-wear.com

PUEDES CONTACTAR CON NOSOTROS A TRAVÉS DEL APARTADO CONTACTO DE NUESTRA WEB O POR EMAIL: INFO@PERFECT-WEAR.COM

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FRECUENTLY ASKED QUESTIONS

¿HOW DO I BUY IN PERFECT WEAR?

There are two options in order to start a purchase on www.perfectwear.com

SIGN-UP:  by creating your own User and Password, and providing his/her personal info and e-mail contact adress.

BE A GUEST.  By this way you don’t need a username so you can buy at anytime  introducing your personal info right on the moment of the purchase.

¿WHAT PAYMENT METHODS CAN I USE?

You can pay with any debit or credit card ( Visa, Mastercad, Maestro or American Express )

IS IT SAFE TO BUY THROUGH PERFECT WEAR?

Buying through PERFECT WEAR is completely safe. However, if you would observe any problem or you would have any specific doubt , you can always contact us personally at info@perfect-wear.com

HOW DO YOU SHIP MY PURCHASE?

We ship from Spain to Spain, Europe and all around the world. Shipping rates vary depending on destination country and all customers are responsible for any additional tax and duties that may apply.

All purchases are sent by certified mail via DHL EXPRESS and arrive straight to your door. You will have a tracking number to know at anytime where your order is and in adition you will be able to contact DHL and choose the best way to receive your product if you wish.  You can also read more about  this on our SHIPPING TERMS

COULD I KNOW THE PRICE OF MY SHIPPING BEFORE PURCHASING?

Of course! You only have to go to the  SHIPPING TERMS   and there you will find a very detailed information about the shipments to each country, its prices and delivery times

WILL I HAVE TO PAY EXTRA CUSTOM COSTS?

All International orders will be marked on the customers form with the actual value of their order (including product,  shipment  and spanish taxes). 

PERFECT WEAR will not be liable for any kind of tariffs, import duties or international taxes that may be imposed outside of Spain . This expenses if may be, will be final responsability of the customer. 

WHEN WILL I RECEIVE MY ORDER?

When making your purchase you will be able to choose between two delivery modes: the DHL EXPRESS TIME DEFINITE for fast shipping,  or the DHL GLOBALMAIL PLUS for slower and cheaper shipments. ( GLOBALMAIL is only valid for shipments to Europe and Intercontinental, not Spain ones ).

Please check delivery times and prices for each country in the section SHIPPING TERMS of this website.

Delivery times, especially outside Spain and according to the laws of each country, could sometimes experience changes and delays that PERFECT WEAR will not be responsible of. If this would happen you can contact info@perfect-wear.com and we will try to help you. But please, be patient.

HOW DO I CARE FOR MY SWIMWEAR?

To extend the life of your  PERFECT WEAR, rinse with cold water after each wear to remove any chlorine, salt water, or lotions. Wash on delicate cycle or hand wash only and lay flat to dry, do not ring out your swimwear.  Always store your swimwear completely dry and carefully folded or flat.

Be careful not to expose your swimwear to any kind of erosive surfaces such as stones,  or non-skid floors (for example, many times the edges of the pools are made with this type of material and it can be very abrasive for the fabric of your swimsuit ).

CAN I MAKE CHANGES OR RETURNS?

Of course! Please check our RETURN POLICY section to a more extended information or read below.

PERFECT WEAR accepts returns of unused items within 15 days from the date of delivery .

Refunds will be credited to the original credit card that was used to make the purchase. We are only able to accept merchandise purchased from www.perfect-wear.com .

We will only accept merchandise in its original packaging, unworn and with all tags attached. For hygienical reasons, please try on all bottoms over your own undergarments.

In case the products would be used, damaged, dirty, or not in its original packaging and with all tags attached PERFECT WEAR reserves the rights to not refund or exchange them. In this case, if the customer would like to have them back he/she would have to pay the expenses of a new shippment.

When the refund or exchange would be due to a defective product or a wrong order from PERFECT WEAR, the company will cover all the expenses of the returning delivery and new order shippment.

When the refund or exchange would be due to any other reason unrelated to  PERFECT WEAR, all the returning delivery costs would have to be payed by the client. In this case, return packages must be shipped prepaid and through a traceable method. Those shipping costs are non-refundable.

Please note that we only offer size exchanges ( not color or model ) . If the chosen substitute size is not in stock, we will contact you to confirm a refund. For alternative items, a new order must be placed.

PERFECT WEAR reserves the right to refuse the return/exchange of any merchandise that does not meet the above requirements.

WHERE ELSE CAN I BUY PERFECT WEAR?

Our collection is exclusively available here at  www.perfect-wear.com

DO YOU MANUFACTURE  PERSONALIZED ITEMS OR SWIMWEARS FOR OTHER COMPANIES?

In Perfect Wear we are open to attend all types of custom orders, and even to produce swimwears for other companies with the  Perfect Wear quality and creativity sign. Write us to Info@perfect-wear.com and let us know your special needs. We will be happy to assist you personally.

I DON’T WANT TO RECEIVE YOUR NEWSLETTER. HOW CAN I UNSUBSCRIBE?

By signing up in the VIP area, the client will receive monthly e-mails with all the PERFECT WEAR special news and offers. Only the people who accept the terms and conditions will receive this newsletters.

The clients that would want to unsubscribe just need to send an e-mail to info@perfect-wear with their request and a copy of their Identity Card or  Passport  in order to verify their authenticity and identify theirselfs.

For more informatiom please read our PRIVACY POLICY  section.

I WANNA FEATURE ON PERFECT WEAR SOCIAL NETS! WHERE CAN I SEND MY #PERFECTFAN PHOTOS?

We love to see our happy customers all over the world and how you all look in your PERFECT WEAR. Thats why we created  #perfectfan.
To be considered send us your photos to #PERFECTFAN using the hastag #PERFECTFAN on instagram, Facebook or Twitter, DM u, or simply send your pics to our mail : info@perfect-wear.com

In PERFECT WEAR we love Art and Creativity but please remind that naked , sexual or ofensive content pictures are not allowed on internet. So please understand that we will not publish pictures against our philosophy or that could damage our brand image.  Be funny and elegant and we are sure we will love your pictures!

I WANNA BE THE NEXT PERFECT WEAR MODEL

If you are a model or you think you have what we need to be our next super star, please send us your photos and info to info@perfect-wear.com

I WANNA DESIGN OR ILLUSTRATE FOR PERFECT WEAR

If you are designer or illustrator and want to show us your arts in order to work with us or set a collaboration, please get in contact with us via e-mail info@perfect-wear.com

YOU CAN CONTACT US THROUGH THIS WEBSITE CONTACT FORM OR TO OUR EMAIL AT ANYTIME:

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