Return Policy

#POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Nuestro objetivo es que nuestros clientes queden totalmente satisfechos con su experiencia en PERFECT WEAR. Si por cualquier razón no estás contento con tu compra, te asistiremos personalmente a través de info@perfect-wear.com para realizar cualquier devolución o cambio.

PERFECT WEAR wants you to be 100% satisfied with your purchase. If for any reason you are dissatisfied, contact with info@perfect-wear.com and we will assist you with a prompt refund or exchange. 

De acuerdo a lo establecido por la ley, el plazo para hacer una devolución es de 15 dias desde la entrega del producto al cliente.

Las devoluciones se efectuarán por el mismo método de pago que se hubiera utilizado para la compra original.

Solo se aceptarán devoluciones de productos comprados a través de www.perfect-wear.com.  PERFECT WEAR no se hace responsable de productos comprados a terceros o falsificaciones.

According to the law PERFECT WEAR accepts returns of unused items within 15 days from the date of delivery .

Refunds will be credited to the original credit card that was used to make the purchase. We are only able to accept merchandise purchased from www.perfect-wear.com .  Perfect Wear will be no responsible from products purchased anywhere else or fakes.

Por motivos de higiene los bañadores PERFECT no pueden devolverse si han sido usados, dañados, manchados o no tienen su etiqueta y embalaje original. En caso de que esto suceda, no se reembolsará el coste de la prenda y el cliente tendrá que pagar nuevamente los gastos de envío en caso de querer recibir de nuevo su compra.

We will only accept merchandise in its original packaging, unworn and with all tags attached. For hygienical reasons, please try on all bottoms over your own undergarments.

In case the products would be used, damaged, dirty, or not in its original packaging and with all tags attached PERFECT WEAR reserves the rights to not refund or exchange them. In this case, if the customer would like to have them back he/she would have to pay the expenses of a new shippment.

En caso de tratarse de un cambio o devolución por un producto defectuoso o un error en el pedido, PERFECT WEAR correrá con todos los gastos de devolución y reenvío. 

When the refund or exchange would be due to a defective product or a wrong order from PERFECT WEAR, the company will cover all the expenses of the returning delivery and new order shippment.

En caso de tratarse de un cambio o devolución por motivos ajenos a PERFECT WEAR, los gastos del envío de la devolución ( y del nuevo envío en el caso de tratarse de un cambio ) correrán por parte del cliente. 

El cliente deberá encargarse del envío del material a devolver mediante la compañía postal que el cliente prefiera, pero siempre ha de ser un envío localizable mediante un número de seguimiento.

La devolución tendrá que llegar a Perfect Wear en un máximo de 15 días desde el comunicado  de la misma para devoluciones desde España o Europa y de 20 días para devoluciones provenientes de fuera de Europa.

En el caso de que la compañía postal extraviara el producto, la devolución quedaría anulada hasta que el producto apareciera.

Perfect Wear también ofrece a su propia compañía postal ( DHL Express ) como método de recogida. En este caso, el cliente debería de abonar previamente el importe del envío mediante trasferencia bancaria y organizar la recogida con nuestro centro de Atencion al Cliente.

Una vez recibido el producto, Perfect Wear pasará a revisar el estado del mismo para comprobar que cumpla los requisitos detallados en el párrafo anterior y se halle en perfecto estado.

En el caso de cumplir todos los requisitos para poder realizar la DEVOLUCIÓN, Perfect-Wear ingresará en el número de cuenta indicado por el cliente el importe de la devolución.

En el caso de tratarse de un CAMBIO, Perfect Wear notificará al cliente la aceptación del mismo y nos pondremos en contacto para organizar el nuevo envío, cuyo gasto habrá de abonar el cliente.

When the refund or exchange would be due to any other reason unrelated to  PERFECT WEAR, returning and exchange delivery costs would have to be payed by the client.

The client will be able to choose any postal company he prefers to return the purchase to Perfect Wear. The shipment method has always to be trazable ( in oder to locate it if neccessary ) and has a tracking number.

The product must to arrive to Perfect Wear in a maximum of 15 days after the client communicate it to Perfect Wear if it comes from Europe or 20 days maximum if it comes from outside Europe.

In case that the postal company mislaid the product, the return would be canceled until the product arrives to Perfect Wear.

Perfect Wear  also offers its own Shipment Company ( DHL Express ).  If the clients wants to use this method they would have to pay the shipment value on advanced through bank acount money transfer, and organize the pick-up details with our Client Service Department.

Once the product is received, Perfect Wear will check the status of the product to verify all the requirements detailed in the previous paragraph and its perfect condition.

In case of fulfilling all the requirements to be considered for a REFUND, Perfect-Wear will refund the value of the purchase  to the bank account number indicated by the client.

In case of a EXCHANGE, Perfect Wear will notify by mail to the customer its acceptance and we will get in touch to organize the new shipment, which costs would have to be payed by the client.

PERFECT WEAR solo realizará cambios de talla. Nunca de color, ni de modelo. En este caso, el cliente deberá devolver el producto y hacer una nueva compra. Si en el momento del cambio, no hubiera la talla deseada por el cliente, se le ofrecerá la posibilidad de un cambio de color , modelo o el reembolso del precio total del producto.

Please note that we only offer size exchanges. If the chosen substitute size is not in stock, we will contact you to confirm a refund. For alternative items, a new order must be placed.

PERFECT WEAR se reserva el derecho de denegar cualquier cambio o reembolso de mercancias que no cumplan las condiciones arriba detalladas.

PERFECT WEAR reserves the right to refuse the return/exchange of any merchandise that does not meet the above requirements.

PROCESO A SEGUIR

Los cambios y devoluciones han de ser solicitadas por E-mail a info@perfect-wear.com en un plazo no superior a los 15 días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto y adjuntando la siguiente información:

  • Nombre, mail y Teléfono del Cliente
  • Factura de compra y número de orden
  • Motivo de la devolución. 
  • ¿Deseas un reembolso o un cambio de talla?

Los productos deben ser devueltos cumpliendo los siguientes requisitos (*):

a) En su estado original, junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos, no pudiendo haber sido usados, lavados o dañados

b) Sin marcas de desodorantes, maquillajes, cremas o aceites

c) Con sus etiquetas originales

d) Con su packaging original

*Si alguno de estos puntos no se cumpliera PERFECT WEAR podrá negarse a la devolución o cambio del producto. En el caso de devolverse de nuevo al cliente , el cliente tendrá que hacerse cargo de los nuevos gastos de envío. De no ser así, el producto no será devuelto y quedará cerrado este proceso sin haber lugar a posteriores reclamaciones del producto por parte del cliente.

PERFECT WEAR coordinará la recogida de la prenda en la dirección especificada por el cliente . Para ello, el cliente deberá de haber abonado primero el gasto de dicho envío mediante trasferencia bancaria siguiendo las indicaciones que le serán dadas personalmente por nuestro servicio de atención al cliente 

Sólo se aceptaran devoluciones gestionadas por PERFECT WEAR con su agencia de transporte.

No se aceptarán devoluciones a portes debidos.

RETURNS AND EXCHANGE PROCEDURE

1 –  Request the return or exchange by email to info@perfect-wear.com

2 – The request must be made within a period not exceeding 15 business days after receiving the product. The devolution must include the following information:

  • Name, E-mail and Mobile number.
  • Purchase bill and Order Number.
  • The reason of the devolution. 
  • Would you like a refund or to change the size you originally got?

*Please remember  that In case the garments would be used, damaged, dirty, or not in its original packaging and with all tags attached PERFECT WEAR reserves the rights to not refund or Exchange them.

3 – PERFECT WEAR will coordinate the pick-up of the shippment at the previously provided address by the costumer with  PERFECT WEAR shippment agency. The customer will have to pay the shipping in advance ( bank money transfer ) following Perfect Wear Customer Service instructions.

Please remember we not accept return deliveries with other agencies/companies.